Резюме
В этом разделе мой опыт: компании и проекты над которыми работал.

Также представлен skillset — несколько важных умений и навыков.
4+ лет в прямых коммуникациях
Сейчас работаю менеджером по прямым коммуникациям в команде CRM
в крупнейшем онлайн-кинотеатре в СНГ - ivi .
До этого работал CRM-менеджером в крупной fashion сети СТОКМАНН
и других прекрасных компаниях.

ПОДРОБНЕЕ НИЖЕ

»
ivi / CRM manager
ivi (https://www.ivi.ru) — крупнейший онлайн-кинотеатр России и СНГ с более чем 40 млн. пользователей всего и 1,9 млн. платных пользователей. На сервисе можно найти фильмы, сериалы, передачи, спортивные трансляции практически на любой вкус и для любого члена семьи.

В компании отвечаю за следующие задачи:


✅ улучшение текущих коммуникаций и разработка новых;
✅ контент-планирование и производство контента для коммуникаций
✅ настройка, тестирование и отправка рассылок (email, push, in-app, sms);
✅ создание совместных проектов с другими подразделениями: платные сервисы, маркетинг;
✅ постановка задач для подготовки макетов коммуникаций разработчикам, дизайнерам;
✅ улучшение целевых показателей рассылок;
✅ A/B-тестирование, разработка гипотез для тестирования.

Стаж работы: октябрь 2019 - настоящее время.
Stockmann / CRM manager
СТОКМАНН Россия (https://stockmann.ru) — крупная розничная сеть по продаже одежды, обуви, аксессуаров и товаров для дома. В компанию пришел в открывшийся отдел электронной коммерции (интернет-магазин). Лидировал проекты по прямым коммуникациям.

Это email-рассылки (промо и информационные), изменение формата и внешнего вида сервисных писем, push рассылки, рост базы email подписчиков и работа с текущими подписчиками (база более 350 тыс. человек), - ее чистка, актуализация и сегментирование.

В компании отвечал за следующие задачи:


✅ разработка стратегии прямых коммуникаций;
✅ подготовка тех. заданий для интеграции систем - электронная коммерция Google Analytics, триггеры в GTM, настройка шлюза для отправки сервисных и триггерных писем, форм подписки;
✅ контент-планирование и производства контента для проектов совместно с дизайнером, визуальным мерчендайзером и контент-менеджером;
✅ верстка макетов для промо и информационных рассылок, их отправка и анализ результатов;
✅ разработка системы внутренней отчетности эффективности рекламных кампаний, используя Google Analytics и базу данных компании.

Стаж работы: июль 2018 - октябрь 2019.
Grafitec / Direct marketing manager
Графитек ( www.grafitec.ru ) - крупный холдинг, который владеет правами на продажу в РФ, Беларуси и Казахстане продукции более 10 брендов.
Основные бренды - Razer, Pantone, Ubtech Robots, Monster Products и другие.

В компании был ответственен за:

✅ разработал стратегию email маркетинга;
✅ составлял и актуализировал внутреннюю документацию, связанной с email маркетингом;
✅ готовил контент и настраивал триггерные и транзакционные письма;
✅ ставил задачи front-end разработчикам на верстку и имплементацию писем и форм подписки;
✅ разработал системы внутренней отчетности эффективности рекламных кампаний, используя Google Analytics и базу данных компании;
✅ написал текст политики обработки персональных данных на основе 152-ФЗ "О персональных данных" и General Data Protection Regulation (Евросоюз).

Стаж работы: декабрь 2017 - июль 2018.
Adcome / Project manager
Adcome - digital marketing агентство, которое специализируется на email и crm коммуникациях.

Занимался полной организацией работы email канала для клиентов агенства. Начиная с брейншторминга, подготовки стратегии и контент планирования, заканчивая подготовкой и отправкой промо и информационных рассылок и настройкой триггерных и транзакционных писем.

Что конкретно делал:

✅ вел коммуникацию с клиентами, защита проектов и идей и ответы на вопросы;
✅ в процессе работы вел 3-х крупных клиентов: Бронницкий ювелир, Ремит, Сантехника-Онлайн.Ру ;
✅ вел коммуникацию с внутренними и внешними (фриланс) коллегами: копирайтерами, дизайнерами, верстальщиками, back-end программистами. Ставил им задачи и технические задания;
✅ разрабатывал проектные планы и контролировал выполнение задач и дедлайнов;
✅ разрабатывал и редактировал контент планы;
✅ разрабатывал триггерные сценарии;
✅ делал анализ активностей и создание отчетности;
✅ Проводил A/B-тестирования для подтверждения или опровержения гипотез по улучшению ключевых метрик.

Стаж работы: июнь 2017 - декабрь 2017.
Convead / Account manager, Project manager
Convead ( www.convead.ru ) - комплексный сервис для интернет-магазинов, который позволяет делать рассылки, настраивать формы подписки, сегментировать и анализировать аудиторию, и встраивать онлайн-чат.

В компании отвечал за следующие задачи:

✅ искал и привлекал клиентов (от 15 до 20 платящих клиентов в B2B);
✅консультировал клиентов и обучал работе в системе;
✅ доводил клиентов до получения ценности на тестовом периоде с целью закрыть на платную подписку;
✅повышал средний чек клиентов;
✅ сопровождал клиентов (обработка возражения в плане работы с системой, решение конфликтных ситуаций, контроль платежей);
✅ сделал с нуля базу знаний и ответов на вопросы клиентов на основе HelpDesk системы https://www.helpscout.net/
✅ оказывал техническую поддержку клиентам (ответы на вопросы по телефону и по электронной почте).

Стаж работы: ноябрь 2016 - июнь 2017.
Mailigen / Account manager
Международная компания Mailigen (www.mailigen.ru).
Компания работает с клиентами из более чем 150 стран мира и предоставляет комплексные решения по автоматизированному email маркетингу.

В компании занимался:

✅ продажами платформы и агентских услуг;
✅ переговорами с заказчиками на всех стадиях сотрудничества;
✅ аккаунтингом (ведение проектов заказчика, отчетность по ним);
✅ ведением email рассылок заказчика на аутсорсе;
✅ минимизацией оттока текущих клиентов (churn rate minimisation).

Стаж работы: декабрь 2015 - ноябрь 2016.

»
Skill set или что умею
Email-аудит
Анализ текущих активностей и поиск улучшений для бизнеса
Выбор системы рассылок
Выбор и настройка систем рассылок исходя из ваших целей и возможностей.
Улучшение работы с базой
Увеличение сбора подписчиков и их сегментирование (гео / демо, поведенческое, RFM-анализ).
Стратегия автоматизации
Разработка триггерных карт и цепочек автоматических касаний.
Подготовка контента
Контент-планирование, разработка визуалов и верстка писем.
Увеличение $
Систематическая работа над ростом релевантного трафика и дохода с канала.
+7 926 732-1630
hello@dimasuslov.ru
Made on
Tilda